管理求创新，服务抓细节， 河南皇甲特卫保安服务有限公司争创保安服务新标杆

      河南财经政法大学南门：已是初秋，暑热却还未褪去，30几度的天气下，河南财经政法大学门岗的保安笔直矗立，汗水已浸湿衣襟，他却纹丝不动。每一辆车辆进出，他均一一敬礼。手臂不断地举起、放下，动作标准，英姿飒爽。“这保安工作真到位，敬礼敬得我都不好意思了，必须点赞！”一位学校老师在几次驾车进出校门后专门找到保安队长说。

郑州大学第二附属医院职工群：“为我们医院的保安点赞！”一段视频监控走红郑大二附院的职工群。视频里，一个中等身材、体型偏胖的中年人在掏取一个就诊病人的钱包后转身疾走，接到监控室信息的巡逻队员从后面追上，一个标准“过肩摔”把嫌疑人压倒在地，夺回赃物归还失主，并将嫌疑人当场扭送派出所。“看到我们的保安专业技能这么好，又如此神勇，我就安心了。”职工群里的医生纷纷留言。

河南省体育中心周杰伦演唱会入口：人山人海，人潮汹涌，感觉全中国的周杰伦粉丝都聚集在这儿了。“请您自觉接受安检”“感谢您的配合”清晰、礼貌的话语不断响起，手检员不断地弯腰再直立站起，安检仪熟练、迅速地从过检人的手臂、肩膀、前胸、后背、腰胯、裤腿、脚腕划过。值机员目不转睛，双眼紧盯屏幕，不同颜色、不同形状的过检物从安检设备中缓缓经过，没有一个违禁品能逃过他们的眼睛。渐渐地，盛放违禁品的大型垃圾桶装满，数万人潮涌过，体育场内座无虚席，盛宴即将揭幕，安检员又一次圆满完成了任务。

一个个日常执勤动作不因多次重复而变形、懈怠，一个个突发事件能得到及时、利落、妥当处理，一次次大型活动临时勤务均得以圆满、顺利完成……从一个人的精神面貌可以看到一个群体的状态，从一件事的处置过程可以看到一个公司的管理水平。走近河南皇甲特卫保安服务有限公司，从看到的人和事中，你能感受到的是皇甲特卫科学的管理、有效的组织、熟练的技能和高度的责任心……这些显性、可见的成果来自于皇甲特卫公司全体员工背后不懈的努力和创新。

1.提高管理行为的可操作性

        保安员的工作看似单一，实则繁琐，想把服务做好，样样都得规范。皇甲特卫管理层通过下基层调研、开专题会讨论，将保安员执勤的标准不断细化，在细化的基础上又进行升华、提炼。本着“操作规范化、规范简洁化”的原则，出台制定了勤务“八字方针”。又在实践中经过不断地改进、完善，形成了保安员执勤“十二字方针”。六词十二字又细分为20个执勤重点，既浓缩、概括了保安员执勤的重点、要点，又好学好记、好操作、好反思、好检查。将繁琐的管理行为细化、简化为可操作性强的管理制度，一个小小的创新打造出皇甲特卫稳定保持的服务水准。

2.三重考核体系保证服务质量不打折

       保安公司属于服务行业，服务质量就是企业的命脉所在。拿一个项目树一面旗帜，皇甲特卫始终把服务质量作为企业管理的重点，建立了三重质量考核体系，保障保安服务质量不打折。

       第一重，项目部自查。驻勤项目队长、项目班长、保安员每天有学习，层层有考核。第二重，运营部督查。运营部专职督查每天巡查项目，巡查规划、巡查频次、巡查记录、巡查总结与评比，每一件事都落到实处，奖勤罚懒，奖优惩劣。项目服务质量直接与运营总监绩效挂钩，并实施客户投诉一票否决制。第三重，客服部满意度调查与暗访。客服部独立于运营部，直接向副总经理负责。每周安排人员到驻勤项目进行暗访，每月固定时间进行客户满意度调查，明查、暗访保证管理行为落到实处，服务质量不打折扣。

3.精神文明建设促进员工养成“文化自觉”

       著名管理顾问尼尔森提出，未来企业经营的重要趋势之一，是企业经营管理者不再像过去那样扮演权威角色，而是要设法以更有效的方法，激发员工士气，间接引爆员工潜力，创造企业效益。

皇甲特卫重视党建工作，建立、健全基层党组织、工会、团委，在工作中开展行之有效、浸润心田的党团员活动，充分发挥党团员的先锋模范作用。重视企业文化建设，印发《皇甲月刊》，将公司的理念、愿景潜移默化浸润入队员心田；开通公众微信号，及时发布企业动态，构建与队员、服务对象的互动平台。注重人文关怀，在员工宿舍设置专门的学习区域，配备洗衣机、冰箱等日常家用电器用品。中秋节、春节等传统节假日，不仅按照劳动法规定发放薪水补贴，还送去节假日礼品、红包等进行慰问。员工每人过生日时都会收到公司专人送上的生日蛋糕和生日祝福。注重成就激励，十佳队员、优秀驻勤项目，有检查就有评比，有优秀就有奖励。精心、用心的细节管理、人文关怀，赋予了皇甲特卫非凡的向心力，队伍中涌现出一大批素养高、能力强的优秀保安员，在社会治安秩序维护、预防制止犯罪等方面切实履行了应承担的职责。

       “图难于其易，为大于其细。天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”（语出《老子》）习主席在比利时布鲁日欧洲学院的演讲中提到的这句话，皇甲特卫一直在管理和运营当中进行学习和践行。

前路漫漫，道阻且长，河南皇甲特卫保安服务有限公司将一步一个脚印，聚少成多，积沙成塔，不忘初心，砥砺前行，继续坚持经济利益与社会责任并重，将公司业务融入整个社会治安防控体系建设，积极参与群防群治、巡逻防控、治安防范，在维护区域秩序、促进社会和谐稳定发展等方面发挥应有的作用。

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